Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a través de este sitio y del servicio de internet de FibraTech es:

2Datos Personales Recopilados

FibraTech recopila datos personales bajo principios de minimización y proporcionalidad, limitándonos exclusivamente a lo necesario para cumplir con las finalidades de uso:

• Datos de Contacto y Consulta (Formulario de Contacto): Nombres completos, correo electrónico, número de teléfono celular y contenido del mensaje.
• Datos de Contratación (Contract Wizard): Nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad, dirección domiciliaria detallada, coordenadas geográficas exactas (latitud y longitud), teléfono celular, correo electrónico y referencias para la factibilidad.
• Datos de Registro en el Portal de Clientes: Nombres completos, número de cédula de identidad, número de teléfono, correo electrónico y clave de acceso encriptada de forma segura.
• Datos de Navegación y Cookies: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de cookies e información estadística de uso a través de cookies de análisis (si han sido expresamente aceptadas).

3Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos su información personal para los siguientes fines lícitos:

1. Gestión de Contratación y Factibilidad: Validar la factibilidad de instalación física del servicio en las coordenadas ingresadas, procesar el alta técnica del servicio y confeccionar el contrato de adhesión correspondiente.
2. Prestación y Soporte del Servicio: Operar y mantener la red de telecomunicaciones, gestionar y resolver incidencias o tickets de soporte técnico reportados por el abonado en Pasaje, y enviar notificaciones de mantenimiento o suspensiones temporales de red.
3. Gestión Contable y Administrativa: Emitir y enviar las facturas electrónicas autorizadas por el SRI, procesar cobros, y realizar gestiones de cobranza prejudicial o judicial en caso de impago.
4. Comunicaciones Comerciales: Previo consentimiento del titular, remitir promociones, ofertas de planes y boletines informativos sobre tecnologías y servicios de FibraTech.

4Bases Legales de Licitud (Art. 7 LOPDP)

Tratamos sus datos bajo las siguientes bases de licitud autorizadas por el artículo 7 de la LOPDP:

• Ejecución de medidas precontractuales y contractuales (Art. 7, num. 5 LOPDP): Para la factibilidad, instalación, facturación y provisión directa del servicio de internet contratado por el abonado.
• Consentimiento expreso e informado del titular (Art. 7, num. 1 LOPDP): Para el envío de publicidad comercial, atención de consultas del formulario de contacto público, y el uso de cookies no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 7, num. 2 LOPDP): Entrega de información requerida por ARCOTEL, facturación ante el SRI y conservación de registros de telecomunicaciones conforme a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones de Ecuador.

5Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, mientras dure la relación contractual con el abonado, y posteriormente durante los plazos de prescripción legalmente establecidos en la legislación comercial, tributaria (5 años conforme al Código Tributario) y de telecomunicaciones del Ecuador. Los datos tratados con fines de marketing se conservarán hasta que el titular revoque su consentimiento.

6Transferencias y Destinatarios de los Datos

FibraTech no vende, alquila ni comercializa datos personales de usuarios a terceros. Sus datos solo se comunicarán en los siguientes supuestos lícitos:

• Autoridades Públicas Competentes: ARCOTEL, Fiscalía General del Estado o jueces de la República en cumplimiento de requerimientos legales.
• Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Empresas de desarrollo de software, almacenamiento web en la nube de Supabase (servidores seguros), pasarelas de cobro, y servicios de correo como Resend para el envío de notificaciones automáticas del sistema, bajo estrictas condiciones contractuales de confidencialidad de conformidad con la LOPDP.

7Medidas de Seguridad Implementadas

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas de seguridad para resguardar su información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o robo de datos. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL en todas las comunicaciones del sitio web y del portal mediante HTTPS.
• Acceso restringido a bases de datos con políticas de seguridad de Row Level Security (RLS) en Supabase.
• Cifrado de claves de acceso mediante hashes criptográficos avanzados en los servidores de autenticación.
• Auditorías periódicas de seguridad de nuestros sistemas.

8Derechos de los Titulares (Derechos ARCO+)

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador le otorga el control de sus datos. Usted puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos ante FibraTech:

9Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO+, usted o su representante legal debidamente acreditado deberán remitir una solicitud firmada por correo electrónico a la dirección: tecservipasaje@gmail.com, adjuntando:

1. Nombres y apellidos completos del titular y copia escaneada de su cédula de identidad.
2. Descripción detallada de la solicitud y el derecho que desea ejercer (e.g. acceso, rectificación, eliminación).
3. Dirección de correo electrónico de contacto para recibir notificaciones de respuesta.
4. Documentación que justifique el pedido (en caso de rectificación o actualización).

FibraTech responderá de forma motivada a su solicitud en el término legal de **diez (10) días hábiles** de conformidad con el artículo 62 de la LOPDP. Si su solicitud es negada o no es respondida a tiempo, usted tiene el derecho legal de presentar un reclamo administrativo ante la **Autoridad de Protección de Datos Personales** de Ecuador.

10Actualización de la Política

FibraTech se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de acuerdo con las reformas legales o directrices emitidas por la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en este sitio web.